Condiciones de uso

COMPRAS/DEVOLUCIONES

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

> Nuestros pedidos se sirven todos los días hábiles a las 08:00 a.m. y se servirán en 24-72 horas* en territorio Peninsular y Portugal. En el resto de territorios se servirá en un plazo de 3-7 días* según país. 

> La compañía de transporte te enviará un correo con el número de seguimiento del paquete.

> Los pedidos recibidos los viernes por la tarde, fines de semana o festivos, serán tramitados al siguiente día hábil.

> En el supuesto de que Vidorreta no pueda cumplir con estos plazos debido a una rotura de stock inesperada, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para comunicarte esta circunstancia y darte la mejor solución posible, ya sea la confirmación de una nueva fecha de servicio, cambio por otro modelo y/o color o anulación del pedido con su correspondiente devolución del importe satisfecho.

*Vidorreta no se hace responsable de cualquier retraso una vez entregado el paquete al transportista, aunque hará todo lo que esté en su mano para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.


¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

> Para los envíos a toda la Península: envíos gratis a través de SEUR.

> Para los envíos a Europa*: envíos gratis a través de DHL.

> Para los envíos a Canarias**, Baleares, Ceuta y Melilla: envíos 12.50€ (pedidos de más de 150€ envío gratis). Expediciones a Canarias a través de Correos, Baleares SEUR.

> Para los envíos a toda América*: envíos a través de DHL.

*Vidorreta no se hace cargo de las posibles tasas y/o impuestos que se puedan aplicar en cada país, islas o ciudad autónoma (incluidas las aduanas).

**Los envíos a Canarias se realizan a través de Correos. El nº de seguimiento no se genera automáticamente, por lo que se deberá solicitar a Vidorreta por email.


¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO O CAMBIO DE TALLA? ¿Y SI APARECE UN DEFECTO TRAS SU USO? ¿CUANDO SE EJECUTA EL REEMBOLSO?

> Para devolver tu pedido o solicitar un cambio de talla* cuentas con 14 días desde la recepción del mismo. Tras estos 14 días no se aceptan devoluciones.

> En caso de defecto deberás notificárnoslo lo antes posible. Enviaremos a nuestra logística para recogerlo**, se reparará y se te volverá a enviar lo antes posible para que continúes disfrutando de tus Vidorreta. En caso de no poder repararlo te reembolsaremos el importe del pedido. No se aceptarán cambios o no realizaremos reparaciones por un mal uso del producto.

> Reembolsos: existe un protocolo a seguir desde que se recibe el paquete en nuestra logística hasta el día del reembolso (recepción del envío, control, informe técnico y abono-reembolso) que puede demorarse hasta 14 días hábiles.

Pagos a CONTRA REEMBOLSO: si el sistema de pago que ha elegido es a contra reembolso y desea devolver el producto (dentro de los 14 días que tiene para ello) por favor, escríbanos a web@vidorreta.com indicándonos el nº de pedido y facilitándonos un nº de cuenta para emitirle la transferencia por el mismo importe del pedido. 

> Es imprescindible que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones y con su caja/embalaje original para poder devolver un artículo, en caso contrario, la devolución podría ser rechazada.

> Para realizar la devolución/cambio deberás:

   1º. Contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente Online, escribiendo un email a web@vidorreta.com indicando en el Asunto "Devolución" o cambio de talla y el nº de pedido.

   2º. Te enviaremos un link a cumplimentar si te encuentras en el período de Desistimiento (14 días).

   3º. Por favor, cierra y embala bien la caja a devolver. Introduce en la caja la factura que recibiste con el pedido indicando el motivo de devolución en el apartado inferior. Si deseas un cambio de talla por favor indícalo.

   4º. Nuestro Courier SEUR irá a tu domicilio a recogerlo en el horario acordado. 

* Solo se permite un cambio por talla en devoluciones gratuitas. El segundo cambio irá a cargo del cliente.

**Se recogerá el par defectuoso durante los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido. Tras estos 30 días el cliente será quien asuma el coste y enviará el par de vuelta a nuestras instalaciones, lo recogerá una vez reparado, siempre que el producto esté en garantía. 


¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

> Las devoluciones en Vidorreta son gratuitas en Península y Portugal, siempre dentro de los 14 primeros días tras la recepción del pedido. 

> Las devoluciones/cambios que se produzcan desde fuera de estos territorios el transporte correrán a cuenta del cliente, tanto el envío de vuelta (recogida/pick up) como el nuevo envío del paquete. La dirección para devoluciones a cargo del cliente es:

Vidorreta S.L.

Polígono Industrial Larrate, C/ Canejá 5-7

26520 Cervera del Río Alhama 

La Rioja - España